Konflikte gehören zum Alltag, auch im Arbeitsumfeld. Doch wie gelingt es auch in schwierigen Gesprächssituationen professionell zu bleiben und Konflikte konstruktiv anzugehen?

Diese Fortbildung bietet praxisnahe Impulse und konkrete Gesprächswerkzeuge, um Konfliktsituationen im Arbeitsalltag souveräner zu meistern. Ziel ist es, die eigene Haltung zu stärken und mit alltagstauglichen Methoden und einem Blick für die dahinterliegenden Bedürfnisse Sicherheit in der Gesprächsführung zu gewinnen.

Im Mittelpunkt stehen:

• Grundlagen professioneller Konfliktgespräche

• Gewaltfreie Kommunikation in ausgewählten Elementen

• Deeskalierende Gesprächstechniken

• Reframing und lösungsorientierte Sichtweisen auf herausforderndes Verhalten

• Strukturierte Gesprächsführung vom Einstieg bis zur Vereinbarung

Durch Übungen in Kleingruppen, Rollenspielen an eigenen Fällen und kollegialen Rückmeldungen erhalten die Teilnehmenden die Gelegenheit, eigene Konflikte zu beleuchten und neue Gesprächsmethoden gezielt zu erproben.